Preguntas frecuentes sobre Mostaza
Respuestas directas sobre tu cuenta en dólares, la tarjeta, Mi semilla, los envíos, los costos y la seguridad.
Sobre Mostaza
Mostaza es una app para guardar y usar dólares desde Colombia, de Mostaza Financial Services S.A.S. No es un banco: las cuentas, los medios de pago y la custodia de los fondos los proveen aliados regulados.
¿Qué es Mostaza y cómo funciona?
Mostaza es una app que te ayuda a guardar y usar dólares desde Colombia, fácil y sin vueltas. Recargas en pesos por Bre-B desde una cuenta a tu nombre. Tienes saldo en pesos y en dólares, y cambias entre ellos cuando quieras, para pagar con tu tarjeta Mastercard o enviar a otras personas, dentro y fuera de Colombia. Tu saldo no es una cuenta bancaria: los fondos los custodian aliados regulados.2
¿Mostaza es un banco?
No. Mostaza es una compañía de tecnología financiera: no es un banco ni una entidad vigilada, y no capta recursos del público. Las cuentas, los medios de pago y la custodia de los fondos son provistos por aliados regulados.1
¿Quién custodia mi plata?
Los fondos los custodian aliados regulados, no Mostaza: ellos proveen las cuentas, los medios de pago y la custodia; Mostaza es la compañía de tecnología que te da la app para usarlos. Tu saldo en dólares no es un depósito ni una cuenta de ahorros.2
¿Quién está detrás de Mostaza?
Mostaza Financial Services S.A.S., una sociedad comercial constituida en Colombia y registrada en Bogotá, fundada en 2025. Es una compañía de tecnología financiera y hoy opera en Colombia.
¿Cómo sé si Mostaza es confiable?
Revisa los hechos: detrás está Mostaza Financial Services S.A.S., una sociedad colombiana; los fondos los custodian aliados regulados; entras con biometría y confirmas cada movimiento; y la app está publicada como Mostaza Mobile en App Store y Google Play. Mostaza no es un banco ni una entidad vigilada, y no capta recursos del público.
Tu cuenta
Para abrir tu cuenta necesitas ser mayor de 18 años y tener cédula colombiana o pasaporte colombiano. La abres desde la app en unos minutos, sin monto mínimo ni cuota de manejo.
¿Qué necesito para abrir mi cuenta?
Ser mayor de 18 años y tener cédula colombiana o pasaporte colombiano. Descargas Mostaza Mobile, verificas tu identidad desde la app y abres tu cuenta en minutos. La cuenta no tiene cuota de manejo ni saldo mínimo.
¿Puedo abrir la cuenta con pasaporte?
Sí, con pasaporte colombiano. Los requisitos son: ser mayor de 18 años y tener cédula colombiana o pasaporte colombiano.
¿Cuánto tarda abrir la cuenta?
Unos minutos. Descargas la app, creas tu acceso y verificas tu identidad desde el celular con fotos de tu documento y una selfie. Si algo queda pendiente, la app te avisa y retomas donde ibas.
¿Necesito un monto mínimo para abrir o mantener la cuenta?
No. Abrir la cuenta no exige un monto mínimo y no hay saldo mínimo ni cuota de manejo. No hay monto mínimo de recarga ni de envío.
Recargas y cambio
Recargas en pesos por Bre-B desde una cuenta a tu nombre. Tienes saldo en pesos y en dólares, y cambias entre ellos cuando quieras. El cambio de pesos a dólares se hace a la tasa de mercado más 0,35 %. Ves la tasa antes de confirmar.
¿Cómo recargo mi cuenta?
Por Bre-B, desde una cuenta a tu nombre, a la llave Bre-B de tu cuenta. Las recargas en pesos por Bre-B son gratis desde 80.000 pesos; las menores de 80.000 pesos cuestan 2.000 pesos. Para pasar a dólares, eliges el monto y ves cuántos dólares recibes antes de aceptar. La conversión se hace a la tasa vigente en el momento de la operación y, si la tasa cambia mientras decides, la app te avisa. No hay monto mínimo de recarga ni de envío.
¿A qué tasa se cambian mis pesos a dólares?
El cambio de pesos a dólares se hace a la tasa de mercado más 0,35 %. La tasa de cada conversión se muestra antes de que confirmes la operación.6
¿Qué pasa con mi saldo si el dólar sube o baja?
Tu saldo sigue siendo el mismo en dólares; lo que cambia es su equivalente en pesos. Si el dólar sube frente al peso, vale más en pesos; si baja, vale menos. En la app ves siempre las dos monedas y, al convertir, la tasa antes de confirmar.7
Tarjeta Mastercard
Tu tarjeta Mastercard funciona en los comercios de Colombia y del exterior que acepten Mastercard. Hoy tu tarjeta Mastercard es virtual. La tarjeta física llega a partir del final del primer trimestre de 2027. Con la virtual pagas en línea y, desde el Wallet de tu celular, donde acepten pagos sin contacto.
¿Dónde puedo usar mi tarjeta Mostaza?
En los comercios de Colombia y del exterior que acepten Mastercard. Hoy tu tarjeta Mastercard es virtual. La tarjeta física llega a partir del final del primer trimestre de 2027. Con la virtual pagas en línea y, si la agregas al Wallet de tu celular, donde acepten pagos sin contacto. La emisión no tiene costo y la tarjeta no tiene costo mensual.9
¿La tarjeta es virtual o física?
Hoy tu tarjeta Mastercard es virtual. La tarjeta física llega a partir del final del primer trimestre de 2027. Con la virtual pagas en línea en los comercios que acepten Mastercard y, si la agregas al Wallet de tu celular, donde acepten pagos sin contacto. Cuando llegue la tarjeta física, su envío costará 3 USD.9
¿Cuánto cuesta la tarjeta?
La emisión no tiene costo y la tarjeta no tiene costo mensual. Las compras con la tarjeta no tienen comisión en pesos ni en dólares; en otras monedas cuestan 1,5 %. El envío de la tarjeta física, a partir del final del primer trimestre de 2027, cuesta 3 USD. La cuenta, aparte de la tarjeta, no tiene cuota de manejo.9
¿Qué controles tengo sobre mi tarjeta?
Desde la app congelas y reactivas la tarjeta en un toque, sin llamar a nadie; cambias tu PIN con tu biometría; activas o desactivas las compras en línea y en el exterior; fijas un límite diario y eliges si te cobran en dólares o en pesos. Con la tarjeta puedes gastar hasta 50 millones de pesos al día.12
¿Qué hago si me roban la tarjeta o sus datos?
Si te roban la tarjeta o sus datos, repórtalo desde la app: la tarjeta se bloquea.
¿Cómo funcionan las recompensas?
Tus compras con la tarjeta suman recompensas en dos niveles, Estándar y Premium. Los requisitos y beneficios vigentes de cada nivel se muestran en la app. Las recompensas son beneficios promocionales, no intereses.8
Mi semilla
Mi semilla hace rendir la parte de tu saldo que apartas, a un plazo de 3, 6, 9 o 12 meses. La tasa actual es 5 % E.A. para los cuatro plazos: variable, no garantizada.
¿Qué es una semilla y cómo genera rendimientos?
Una semilla es la parte de tu saldo que apartas para que rinda, a un plazo de 3, 6, 9 o 12 meses y con fecha de vencimiento. Hoy la tasa es 5 % E.A. (efectivo anual) para los cuatro plazos y el rendimiento se ajusta al tiempo de cada plazo. Es una tasa variable, no garantizada, y el rendimiento se calcula todos los días. El monto mínimo para crear una semilla es 100 USD. El rendimiento de las semillas en dólares proviene de bonos del Tesoro de EE. UU. y de deuda privada.35
¿Qué tasa paga Mi semilla hoy?
Hoy la tasa es 5 % E.A. (efectivo anual), la misma para los plazos de 3, 6, 9 y 12 meses; el rendimiento se ajusta al tiempo de cada plazo. La tasa es variable: 5 % E.A. es la tasa actual, no una tasa garantizada. Los rendimientos no están garantizados, y rentabilidades pasadas no aseguran rentabilidades futuras.3
¿Qué plazos tiene y cuál es el monto mínimo?
Cada semilla se crea a un plazo de 3, 6, 9 o 12 meses y tiene fecha de vencimiento. El monto mínimo para crear una semilla es 100 USD.5
¿Puedo sacar la plata de mi semilla antes del vencimiento?
Puedes retirar una semilla antes de su vencimiento, con una penalidad del 10 % de la rentabilidad ganada; tu capital no se toca.5
¿De dónde sale el rendimiento?
El rendimiento de las semillas en dólares proviene de bonos del Tesoro de EE. UU. y de deuda privada.5
¿Mi semilla es un CDT?
No. Mostaza no es un banco ni capta recursos del público, y una semilla no es un CDT, un depósito ni una cuenta de ahorros. Es la parte de tu saldo en dólares que apartas a un plazo para que rinda, con una tasa variable que no está garantizada.4
Envíos y Bre-B
Envías al instante y sin costo a otro usuario Mostaza, y al instante a bancos de Colombia por Bre-B: sin costo a una cuenta a tu nombre y 3.900 pesos a otra persona. A Estados Unidos, Europa y Latinoamérica el envío tarda de 3 a 6 horas.
¿Puedo enviar y recibir plata desde y hacia el exterior?
Sí. Para enviar: a otra cuenta Mostaza llega al instante y sin costo; a un banco en Colombia llega al instante por Bre-B, el sistema de pagos inmediatos del Banco de la República; a cuentas en Estados Unidos, Europa y Latinoamérica tarda de 3 a 6 horas. Enviar al exterior cuesta 2,99 USD a cualquier país, más el cambio si hay conversión. Para recibir: desde otro usuario, con tu código Mostaza; desde un banco en Colombia, con tus datos Bre-B; y dólares desde Estados Unidos, con los datos de la cuenta a tu nombre que ves en la app.10
¿Qué es Bre-B?
Bre-B es el sistema de pagos inmediatos del Banco de la República. Con Mostaza lo usas para recargar en pesos, para enviar al instante a bancos de Colombia y a llaves Bre-B, y para recibir desde un banco con tus datos Bre-B. Cada envío lo confirmas con tu biometría antes de que salga un peso.
¿Cuánto cuesta enviar plata?
Enviar a otro usuario Mostaza no tiene costo. Enviar por Bre-B a una cuenta a tu nombre no tiene costo; a otra persona cuesta 3.900 pesos. Enviar al exterior cuesta 2,99 USD a cualquier país, más el cambio si hay conversión. El costo de cada envío se te muestra antes de que confirmes.11
¿Cuánto tarda un envío?
A otro usuario Mostaza llega al instante. Los envíos por Bre-B son inmediatos. A cuentas en Estados Unidos, Europa y Latinoamérica tarda de 3 a 6 horas. Los tiempos también dependen de la red del banco de origen y del de destino.10
¿Cuánto puedo enviar?
No hay monto mínimo de recarga ni de envío. Por Bre-B puedes enviar hasta 11 millones de pesos al día. Los límites vigentes se muestran siempre en la app.12
Costos, límites e impuestos
La cuenta no tiene cuota de manejo ni saldo mínimo, la tarjeta no tiene costo mensual y, en las operaciones que haces desde la app (recargas, cambios y envíos), la comisión se muestra antes de confirmar. Aplica el GMF (4 x 1.000) en todas las operaciones en que corresponda. No aplican retenciones en la fuente.
¿Cuánto cuesta usar Mostaza?
Abrir y mantener la cuenta no cuesta nada y no hay saldo mínimo. La tarjeta Mastercard no tiene costo de emisión ni costo mensual. El envío de la tarjeta física, a partir del final del primer trimestre de 2027, cuesta 3 USD. Las recargas en pesos por Bre-B son gratis desde 80.000 pesos; las menores de 80.000 pesos cuestan 2.000 pesos. Enviar a otro usuario Mostaza no tiene costo. Enviar por Bre-B a una cuenta a tu nombre no tiene costo; a otra persona cuesta 3.900 pesos. El cambio entre pesos y dólares, en los dos sentidos, se hace a la tasa de mercado más 0,35 %. Las compras con la tarjeta no tienen comisión en pesos ni en dólares; en otras monedas cuestan 1,5 %. Con la tarjeta física, cada retiro en cajero cuesta 5.900 pesos en Colombia y 2,50 USD en el exterior, más lo que cobre el dueño del cajero. Enviar al exterior cuesta 2,99 USD a cualquier país, más el cambio si hay conversión. Aplica el GMF (4 x 1.000) en todas las operaciones en que corresponda. En las operaciones que haces desde la app (recargas, cambios y envíos), cualquier comisión se te muestra antes de que confirmes, nunca después. Precios con IVA incluido.11
¿Mostaza cobra cuota de manejo?
La cuenta no tiene cuota de manejo ni saldo mínimo. La tarjeta Mastercard no tiene costo de emisión ni costo mensual.9
¿Hay montos mínimos o límites?
No hay monto mínimo de recarga ni de envío. Con la tarjeta puedes gastar hasta 50 millones de pesos al día. Por Bre-B puedes enviar hasta 11 millones de pesos al día.12
¿Qué impuestos aplican?
Aplica el GMF (4 x 1.000) en todas las operaciones en que corresponda. No aplican retenciones en la fuente.
Seguridad
Entras con biometría, con tu PIN de 4 dígitos como respaldo, y tú autorizas cada movimiento. Si pierdes el celular o te roban la tarjeta, al reportarlo bloqueamos tu cuenta o tu tarjeta.
¿Es seguro usar Mostaza?
Entras con biometría, con tu PIN de 4 dígitos como respaldo, y cada operación viaja cifrada. Tú autorizas cada movimiento y puedes congelar la tarjeta desde la app en un toque. Si pierdes tu celular o te roban la tarjeta, al reportarlo bloqueamos tu cuenta o tu tarjeta. Nunca compartas tu PIN ni tus códigos: si alguien te pide hacer una transferencia durante una llamada, cuelga.
¿Qué pasa si pierdo mi celular?
Si pierdes tu celular, instala Mostaza Mobile en otro celular, entra con tu correo y tu contraseña y repórtalo desde la sección de ayuda: bloqueamos tu cuenta para protegerla. Además, la app se reabre en una pantalla de bloqueo que pide tu biometría o tu PIN de 4 dígitos.
¿Cómo me protejo de estafas?
No compartas con nadie tu contraseña, tu PIN ni los códigos que recibes. Si estás en una llamada y alguien te pide hacer una transferencia, cuelga: la app te lo recuerda antes de enviar. Cada transferencia se confirma con tu biometría; si no la iniciaste tú, no la confirmes.
Ayuda
Soporte, peticiones, quejas y reclamos.
¿Cómo contacto a Mostaza si necesito ayuda?
Escríbenos desde la sección de ayuda de la app Mostaza Mobile.
¿Cómo presento una petición, queja o reclamo?
Puedes presentarlos por los canales de atención disponibles en la app. Para consultas y reclamos sobre tus datos personales, el procedimiento está en la Política de tratamiento de datos personales.
¿Listo para empezar?
Descarga Mostaza Mobile y abre tu cuenta desde el celular. Si te queda una duda, la respondemos en Soporte.
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