1. Objeto y aceptación
Estos términos regulan el uso de la app Mostaza Mobile y de este sitio web. Al crear tu cuenta aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses la app.
2. Quién presta el servicio
El servicio lo presta Mostaza Financial Services S.A.S., una compañía de tecnología financiera. Mostaza Financial Services S.A.S. no es un banco ni una entidad vigilada, y no capta recursos del público. Las cuentas, los medios de pago y la custodia de los fondos son provistos por aliados regulados.
- Responsable
- Mostaza Financial Services S.A.S.
- Domicilio
- Bogotá
- Contacto
- Escríbenos desde la sección de ayuda de la app Mostaza Mobile.
3. Requisitos para abrir una cuenta
- Ser mayor de 18 años y tener cédula colombiana o pasaporte colombiano.
- Verificar tu identidad en la app con fotos de tu documento y una selfie.
- Entregar información veraz y mantenerla actualizada.
Podemos negar o suspender una cuenta cuando la verificación no se complete, cuando la información no sea veraz o cuando la ley lo exija.
4. Tu cuenta y tu saldo
Recargas en pesos por Bre-B, desde una cuenta a tu nombre. Tienes saldo en pesos y en dólares, y cambias entre ellos cuando quieras. El cambio se liquida a la tasa vigente en el momento de la operación, que ves antes de confirmar. El cambio de pesos a dólares se hace a la tasa de mercado más 0,35 %. El cambio de dólares a pesos se hace a la tasa de mercado más 0,35 %. La cuenta no tiene cuota de manejo ni saldo mínimo.
5. Tarjeta Mastercard
La emisión de la tarjeta no tiene costo y la tarjeta no tiene costo mensual. Hoy tu tarjeta Mastercard es virtual. La tarjeta física llega a partir del final del primer trimestre de 2027. El envío de la tarjeta física cuesta 3 USD. Puedes congelarla y reactivarla desde la app. Eres responsable de guardar tu PIN y de no compartirlo. Mastercard es una marca de su titular.
6. Mi semilla
Una semilla es la parte de tu saldo que decides apartar para que rinda. Cada semilla se crea a un plazo de 3, 6, 9 o 12 meses y tiene fecha de vencimiento; el rendimiento se ajusta al tiempo del plazo. La tasa actual es 5 % E.A. para los cuatro plazos. La tasa es variable: 5 % E.A. es la tasa actual, no una tasa garantizada. El monto mínimo para crear una semilla es 100 USD.
Puedes retirar una semilla antes de su vencimiento, con una penalidad del 10 % de la rentabilidad ganada; tu capital no se toca.
El rendimiento de las semillas en dólares proviene de bonos del Tesoro de EE. UU. y de deuda privada.
Los rendimientos no están garantizados y no constituyen un depósito ni una cuenta de ahorros. Rentabilidades pasadas no aseguran rentabilidades futuras.
7. Tarifas, límites e impuestos
Las recargas en pesos por Bre-B son gratis desde 80.000 pesos; las menores de 80.000 pesos cuestan 2.000 pesos. Enviar por Bre-B a una cuenta a tu nombre no tiene costo; a otra persona cuesta 3.900 pesos. Las compras con la tarjeta no tienen comisión en pesos ni en dólares; en otras monedas cuestan 1,5 %. Retiro en cajero en Colombia: 5.900 pesos por retiro. Retiro en cajero en el exterior: 2,50 USD por retiro, más lo que cobre el dueño del cajero. Enviar al exterior cuesta 2,99 USD a cualquier país, más el cambio si hay conversión. En las operaciones que haces desde la app (recargas, cambios y envíos), la comisión se te muestra antes de que confirmes; en las compras con la tarjeta en pesos, la tasa aplicada aparece en el detalle de la compra en la app.
No hay monto mínimo de recarga ni de envío. Con la tarjeta puedes gastar hasta 50 millones de pesos al día. Por Bre-B puedes enviar hasta 11 millones de pesos al día. Aplican límites por monto, frecuencia y perfil; los límites vigentes se muestran siempre en la app.
Aplica el GMF (4 x 1.000) en todas las operaciones en que corresponda. No aplican retenciones en la fuente.
8. Recompensas
Las recompensas son beneficios promocionales, no intereses. Hay dos niveles: Estándar y Premium. Los beneficios, requisitos y condiciones vigentes de cada nivel se muestran en la app.
9. Uso de la app y seguridad
- Tú autorizas cada movimiento; las transferencias y los cambios se confirman con biometría.
- No compartas tu contraseña, tu PIN ni los códigos que recibes.
- Si pierdes tu celular, o si te roban la tarjeta o sus datos, avísanos de inmediato por los canales de atención disponibles en la app. Si no tienes tu celular, entra a la app desde otro celular con tu correo y tu contraseña.
- No uses la app para actividades ilícitas ni para mover fondos de terceros.
10. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Te avisaremos en la app antes de que un cambio importante entre en vigor. Si sigues usando la app después de esa fecha, aceptas la nueva versión.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
12. Contacto
Para dudas, peticiones, quejas o reclamos, escríbenos por los canales de atención disponibles en la app. También puedes ver la página de Soporte.