1. Responsable del tratamiento
- Responsable
- Mostaza Financial Services S.A.S.
- Domicilio
- Bogotá
- Contacto
- Escríbenos desde la sección de ayuda de la app Mostaza Mobile.
2. Marco legal
Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.
3. Definiciones
- Titular
- La persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Dato personal
- Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural.
- Dato sensible
- El que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos biométricos.
- Tratamiento
- Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Autorización
- El consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento.
- Encargado
- Quien trata datos personales por cuenta del responsable.
4. Principios
Aplicamos los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.
5. Tratamiento y finalidades
Mostaza Financial Services S.A.S. recoge, almacena, usa y suprime datos personales para:
- Verificar la identidad del titular y abrir y administrar su cuenta.
- Prestar los servicios de la app: recargas, conversiones, transferencias, tarjeta y semillas.
- Prevenir fraude, lavado de activos y financiación del terrorismo, y cumplir deberes legales.
- Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos.
- Enviar avisos sobre la cuenta y, con autorización, información comercial.
- Transmitir datos a los aliados regulados y proveedores necesarios para prestar el servicio.
6. Datos sensibles y de menores
Los datos biométricos (la selfie) se tratan solo para verificar la identidad del titular, proteger su cuenta y cumplir las normas que aplican a las operaciones financieras. El desbloqueo biométrico del celular (huella o reconocimiento facial) lo gestiona el propio teléfono: Mostaza no recibe esos datos. Responder preguntas sobre datos sensibles es facultativo; sin embargo, sin la verificación de identidad no es posible abrir la cuenta. El servicio no se dirige a menores de edad.
7. Derechos del titular
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable.
- Revocar la autorización o pedir la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
8. Autorización
Pedimos la autorización del titular al crear su cuenta, cuando acepta los Términos y condiciones y la Política de privacidad. Conservamos prueba de esa autorización.
9. Consultas y reclamos
El titular, sus causahabientes o representantes pueden presentar consultas y reclamos por los canales de atención disponibles en la app, indicando su identificación, la descripción de lo que solicita, la dirección de respuesta y los documentos que quiera hacer valer.
Consultas
Se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible hacerlo en ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos
Para corregir, actualizar o suprimir datos, o para advertir un incumplimiento. Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses desde ese requerimiento sin que el titular entregue la información pedida, se entenderá que desistió del reclamo. El reclamo se atiende en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo; si no es posible, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
10. Transferencia y transmisión de datos
Los datos pueden transmitirse a encargados, en Colombia o en el exterior, que los traten por cuenta de Mostaza Financial Services S.A.S. con las mismas garantías de esta política, y transferirse cuando la ley lo permita o el titular lo autorice.
11. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
12. Vigencia
Esta política rige desde su publicación. Los datos se conservarán mientras dure la relación con el titular y durante el tiempo que exijan las normas aplicables. Los cambios sustanciales se informarán antes de aplicarse.